L’Osteria Gelsenkirchen

As former regulars at L’Osteria, who used to come regularly for their truly delicious Conchiglie di Fiume, this review isn't easy for us. Unfortunately, the portions have become significantly smaller (at least the last few times), so we rarely come anymore. However, the deciding factor in this review isn't the food or the ambiance, which has also sadly deteriorated, but the service from Burim. We waited over an hour for our pizza – without a single update. The appetizer arrived almost simultaneously with the main course. Only after asking did we receive numerous explanations for why something hadn't worked, but hardly any attempt to resolve the situation in a customer-oriented manner. Any resulting misunderstandings were simply blamed on us instead of a straightforward solution being sought. After paying, things unfortunately became even worse: Since we hadn't left a tip, the concept of good service seemed to have completely disappeared. A box for the remaining pizza, which we had to ask for three times, was finally placed carelessly on the table – and was clearly too small. Whether the pizza would even fit seemed to be of no consequence. We were left to squeeze it in ourselves, while Burim had already disappeared again. Mistakes and stressful evenings can happen. What matters to us is whether an attempt is made to salvage the situation for the guest… unfortunately, we missed precisely that effort here.

Heute war es leider nicht gut. Die Wartezeit auf das Essen war extrem lang, dann kamen kalte Pizzen. Auf meine Reklamation wurde mir angeboten sie aufzuwärmen. Das kam für mich nicht in Frage und wir bekamen neue Pizza. Dann haben wir noch Espressi bestellt. Leider war es hier das gleiche Spiel. Sue standen ewig am Schank und waren eiskalt. Der Kellner war aber sehr gut und hat uns direkt neue gebracht. Der Service verdient ein großes Lob. Ich vermute einmal, dass der Service durch das Abräumen des Frühstücksbuffets zu beschäftigt war. Normalerweise ist es nämlich hier immer wirklich toll.

Wir waren gestern da und sind nach über einer Stunde ohne zu Essen gegangen. Wir hatten nicht einmal die Vorspeise bis dato, Tische die nach uns kamen, mehr Persinen waren als wir hatten Vor- und Hauptspeisen. Wir bekamen mit das teilweise Leute 3 Stunden auf ihre Pizza gewartet hatten. Leider nicht mehr gut und es war absolut nicht voll was es evtl entschuldigt hätte.

Great!